Traineeship

• Je beantwoord e-mails, chat berichten en telefoongesprekken van klanten terwijl je in de online omgeving meekijkt
• Je denkt mee en vindt oplossingen wanneer een klant een probleem meldt
• Je maakt voor bepaalde klantvragen een case aan
• Je schakelt met collega's om cases op te lossen
• Je adviseert klanten over nieuwe, innovatieve softwareoplossingen
• Je deelt klantvragen en verwachtingen met andere teams om producten en processen te verbeteren
• Je zit (wekelijks) een uur met je manager of buddy om vorderingen en je leerdoelen te bespreken

• Eerste 6 maanden: Een uitgebreide onboarding waarin je alle systemen, processen en klanten écht leer kennen.
• 6-12 maanden: Specialisatie binnen een specifiek onderdeel van Customer Support (bijv: bouw, logistiek of payroll)
• Na 2 jaar: Mogelijkheid om door te groeien naar een meer gespecialiseerde of leidinggevende rol. Zie hieronder wat de mogelijkheden zijn.

• Support Specialist
• Premium Support
• WFM Specialist
• Teamlead Support
• Technical Support
• 2nd Line Support
• Partner Support

• Consultancy
• Data Analist
• Product Learning
• Enablement
• Product Readiness
• Operations
• Personal Engagement

• Product Line
• HR
• Sales
• Talent Acquisition
• Procurement
• Technology
• Marketing
• Credit Control

Het betreft een functie voor 32 tot 40 uur per week. De werktijden zijn van maandag tot en met vrijdag van 08:30 tot 17:00 uur. De eerste 4 tot 6 weken betreft het inwerktraject dat bestaat uit een combinatie van praktijktraining en e-learnings. De eerste drie dagen staan in het teken van een intensieve kickstart, waarvoor je welkom bent op het hoofdkantoor in Delft. Na deze introductiedagen kun je de rest van de onboarding voortzetten vanaf het kantoor dat het dichtst bij jou in de buurt is.

Elke maand wordt er een Fast Track Selectiedag georganiseerd op het hoofdkantoor in Delft om kennis te maken met jou en iedereen die geïnteresseerd is in deze functie. Tijdens deze middag willen we kandidaten een goed beeld geven van de rol. Je doorloopt in één middag het volledige sollicitatieproces en je krijgt direct te horen of je bent aangenomen!

Op de onderstaande data worden er selectiedagen georganiseerd. Deze vinden allen op een woensdagmiddag plaats.

• 15 januari 2025
• 12 februari 2025
• 12 maart 2025
• 16 april 2025

Ben je bovenstaande data niet beschikbaar? Geen probleem! Solliciteren kan alsnog en dan plannen we een kennismakingsgesprek in op een moment dat ons beiden schikt.

Je gaat werken bij een vooraanstaand softwarebedrijf dat zich richt op het vereenvoudigen van zakelijke processen voor ondernemers en bedrijven (het MKB). Ze bieden innovatieve cloud software oplossingen die bedrijven helpen om financiën, boekhouding, voorraadbeheer, urenregistratie en meer zo efficiënt mogelijk te beheren. Het is een grote, professionele organisatie waar je veel kunt leren en doorgroeien. Er worden fijne werkplekken aangeboden op de kantoren gevestigd in Delft, Eindhoven, Utrecht en Zwolle, waar je met enthousiaste en diverse collega's zult samenwerken.

• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
• Afgeronde HBO/WO-opleiding
• Je bent een luisteraar en bent in staat oplossingen helder toe te lichten
• Je kan snel schakelen tussen verschillende onderwerpen
• Sociaal, proactief en organisatorisch sterk
• Je bent woonachtig in omgeving Utrecht