Teamleider Servicedesk in Amsterdam

• Dagelijkse leiding: je stuurt de Planning en Capaciteit desk aan en houdt overzicht over lange- en kortetermijnplanningen. De juiste monteurs op de juiste plek, dat is jouw missie!
• Ondersteuning: samen met je team help je monteurs om hun werk zo goed mogelijk te doen. Denk aan het beantwoorden van vragen en het zorgen voor actuele informatie.
• KPI's en SLA's: jij bewaakt de cijfers en zorgt ervoor dat doelen en kwaliteitsnormen worden behaald.
• Contact met partners: jij bent de schakel tussen de organisatie en onze partners, om zo samen tot de beste oplossingen te komen.

We zoeken iemand voor minimaal 36 uur per week. Je bent beschikbaar voor 36-40 uur per week. We verwachten dat je minimaal één avond per week werkt en één keer per maand een weekenddienst draait. Flexibiliteit is belangrijk, zodat we samen kunnen inspelen op de behoeften van het team en onze dienstverlening optimaal kunnen laten verlopen.

Hier geloven we in werk dat ertoe doet. De opdrachtgever maakt de klantervaring thuis zorgeloos en aangenaam, in samenwerking met de grootste namen in de telecom-, energie- en zorgsector. Dat doen ze met een team van enthousiaste, betrokken medewerkers in een organisatie die streeft naar innovatie en samenwerking. Je komt te werken in een jong en groeiend team. Momenteel werkt er 40 man op de afdeling.

• Minimaal MBO- denk- en werkniveau
• Ervaring als leidinggevende, liefst in een servicedesk-omgeving
• Vaardigheid in capaciteits- en workforce planning
• Ervaring met KPI's en kwaliteitseisen
• Ervaring in het coachen en ontwikkelen van medewerkers