Teamleider Frontoffice bij een alarmcentrale

• Managen en motiveren van hulpverleners die zich dagelijks inzetten voor mensen in nood over de hele wereld en in verschillende talen. 
• Je gaat voor een 9+ hulpverlening van je team, dat betekent dat je de gesprekken monitort op bereikbaarheid en gesprekskwaliteit en dat je zorgt voor een juiste klachtenafhandeling.
• Naast het dagelijks inchecken bij je team, voer je ook regelmatig voortgangsgesprekken.
• Je houdt overzicht op de roosters, planning en het personeelsbeleid (selectie, ontwikkeling en ziekteverzuim).
• Je staat opdrachtgevers te woord bij vragen, zelfstandig of samen met de accountmanager.
• Zie jij verbeteringen? Die mag je gelijk voorleggen bij de Frontoffice Manager.

De functie staat open voor 32 - 39 uur per week. Omdat de alarmcentrale 24/7 geopend is dien je flexibel beschikbaar te zijn. De diensten zullen afwisselend worden ingepland van 07:00 - 22:00 uur doordeweeks en in de weekenden. Daarnaast sta je als teamleider roulerend ongeveer een keer per week 24 uur achterwacht, dit kan ook 's nachts zijn. Overdag krijg je telefoontjes over ziekmeldingen of storingen, ‘s nachts zijn deze incidenteel en heb je ook een periode van een paar uur waarin je collega’s deze telefoontjes overnemen. 

Je komt te werken bij een alarmcentrale die gespecialiseerd is in het organiseren van hulp na incidenten in binnen- en buitenland. Deze centrale verzorgt reishulpverlening, hulp na schade of pech met auto, het geven van advies of het verzorgen van klantcontact. Het bedrijf is gevestigd in Deventer en heeft tevens een sportschool op kantoor!

• Je beschikt over Hbo werk- en denkniveau. Ervaring met een klantcontactcentrum is een grote pré.
• Je hebt minimaal drie jaar ervaring als leidinggevende en weet hoe het is om een team te runnen en welke verantwoordelijkheden daarbij horen.
• Je bent analytisch, empathisch en houdt in de gaten of er kansen zijn voor een nog betere hulpverlening.
• Je bent in het bezit van coachende vaardigheden.
• Je kan goed prioriteiten stellen en laat je niet gek maken. Je ziet het verschil tussen de hoofd- en bijzaken.
• Je weet hoe processen werken binnen organisaties en hebt ook bedrijfskundig inzicht.