Supportmedewerker bij een medicatiebeheerder

• Binnengekomen klantvragen via telefoon, berichten en mail beantwoorden
• Telefonische begeleiding bieden aan de gebruikers van de medicijndispensers (voornamelijk thuiszorg)
• Het vastleggen van de telefonische interacties in het CRM systeem
• Ondersteuning bieden tijdens het onboardingsproces voor nieuwe klanten
• Administratie; verwerken van aan- en afmeldingen van de dienstverlening
• Verbeteringen signaleren in de dienstverlening, jouw input is altijd welkom
• Schakelen met zorgverleners, cliënten en apothekers. Daarnaast schakel je met interne afdelingen

De klantenservice afdeling is geopend van maandag t/m zaterdag tussen 07:00 - 22:30 uur. Op zondag is de afdeling van 07:00 - 14:00 uur geopend voor reguliere werkzaamheden en op zondagavond heb je af en toe van 17:30 tot 21:30 administratieve dienst.

Het betreft een functie van 20 - 28 uur of 24 - 32 uur uur per week. Hierbij werk je minimaal 1 weekenddienst per maand en minimaal 1 avonddienst per week.

Belangrijk is dat je flexibel bent qua werkdagen/tijden. Goed om te weten, is dat wij jou het hardst nodig hebben op woensdag, donderdag en vrijdag.

Het inwerktraject

De inwerkperiode start op 6 mei. Hierbij word je in de eerste maand 32 uur per week ingewerkt van maandag t/m vrijdag tussen 08:30 – 17:30. Dit zal volledig vanaf kantoor zijn. Na het inwerken werk je volledig op kantoor totdat je zelfstandig kan werken. Mocht je een dag tijdens het inwerktraject verhinderd zijn, kan je helaas niet verder worden ingewerkt.

Deze organisatie is een moderne en snelgroeiende e-health onderneming. Met de e-health services ontzorgen ze hun klanten, wordt patiëntenzorg geborgd en zijn cliënten zelfredzaam. Zij introduceren andere manieren van werken en innovatieve technologieën die zorgen voor een betaalbare zorg van hoge kwaliteit. De mens en de zorgverlener staan centraal.

Het is een jonge, actieve organisatie waar ze een succes maken van medicatiebeheer in de woning. Hiermee zorgen ze ervoor dat mensen langer zelfstandig kunnen leven in hun eigen woonomgeving. Daarnaast ondersteunen ze hiermee ook de zorgverleners. Zij hebben zodoende meer tijd voor andere patiënten. Zo houden ze de zorg leuk en betaalbaar.

• Je kan op 6 mei starten aan het inwerktraject (eerste maand 32 uur per week)
• Vloeiende beheersing van de Nederlandse taal
• Je hebt ervaring met de telefonische begeleiding van diverse doelgroepen en CRM systemen
• Je bent empatisch, je kan jezelf verplaatsen in de cliënt of de zorgaanbieder en werkt secuur
• Je kunt goed luisteren, doorvragen en komt tot een oplossing
• Je bent nauwkeurig, stressbestendig, proactief en een echte teamplayer
• Je bent gefocust op het optimaliseren van de klantbeleving en klanttevredenheid en haalt hier veel voldoening uit
• Je hebt een scale-up mentaliteit en kan goed omgaan met snelle veranderingen en groeiende processen