Wat houdt customer service in? ![]()
Customer service (of klantenservice) omvat de interactie tussen een bedrijf en een klant. Deze term verwijst naar alle ondersteuning die een klant nodig kan hebben, en tevens naar de afdeling die deze ondersteuning biedt. Een effectieve customer service kan de klanttevredenheid verhogen, leiden tot meer omzet en is daarom van cruciaal belang voor een bedrijf.
Een goede customer service combineert geautomatiseerde systemen met goed geïnformeerde medewerkers. Tegenwoordig beschikken bedrijven vaak over diverse tools die het mogelijk maken om een hoogwaardige en persoonlijke klantenservice te bieden. Enkele voorbeelden van dergelijke tools zijn:
Social media
Chatbots
Mobiele applicaties
E-mail
Omni-channel tools, zoals Salesforce
Ticketingsystemen
Wat zijn de taken van een customer service medewerker? ![]()
Via deze diverse kanalen zijn customer service medewerkers verantwoordelijk voor het afhandelen van vragen, verzoeken en klachten van klanten. Dit kan plaatsvinden via telefoon, sociale media of aan de balie. De aard van het werk is afhankelijk van het product of de dienst die het bedrijf aanbiedt. Werkzaamheden kunnen variëren van een ziekenhuis tot een kledingmerk.
Als customer service medewerker ben je vaak het eerste aanspreekpunt voor klanten. Enkele belangrijke taken zijn:
Het oplossen (en documenteren) van klachten
Registratie van nieuwe klanten in het systeem
Het verstrekken van informatie over diensten en producten
Doorverwijzen van klanten met complexe vragen naar een manager
Het verstrekken van advies over de aangeboden producten of diensten
Welke vaardigheden zijn vereist voor een customer service medewerker? ![]()
Verschillende vaardigheden en persoonlijke eigenschappen zijn belangrijk voor een functie in de klantenservice. Hieronder worden enkele van deze vaardigheden besproken, samen met de redenen waarom ze nuttig zijn in deze branche.
Een sterk inlevingsvermogen: Dit werk vereist dagelijks interactie met mensen in diverse situaties. Het vermogen om goed te luisteren en klachten niet persoonlijk op te vatten, is essentieel. Succesvolle customer service medewerkers beschikken over een groot empathisch vermogen en zijn tegelijkertijd assertief.
Een positieve houding: Het is belangrijk om je te richten op het vinden van oplossingen voor klanten. Een positieve en betrokken houding kan de klanttevredenheid aanzienlijk verbeteren.
Flexibiliteit: Klantenserviceafdelingen zijn vaak buiten reguliere kantooruren bereikbaar. Als je bereid bent om flexibele werktijden aan te nemen, kan dit een positieve invloed hebben op je carrière in de klantenservice.
Wat is het salaris van een customer service medewerker? ![]()
Het salaris van customer service medewerkers met 0 tot 3 jaar ervaring varieert doorgaans tussen de € 1.850,- en € 2.500,- per maand voor een voltijds dienstverband van 40 uur, afhankelijk van de sector. Naarmate je meer ervaring opdoet, zal je salaris stijgen. Naast het basissalaris heb je mogelijk recht op toeslagen voor overuren of weekendwerk, bonussen, reiskostenvergoeding en personeelskortingen.
Geïnteresseerd? Neem contact met ons op! ![]()
Werken in de klantenservice is ideaal voor mensen die graag sociaal contact hebben en uitblinken in het oplossen van problemen met een positieve instelling. Als je geïnteresseerd bent in een carrière op de klantenserviceafdeling, neem dan contact op met onze recruiters en wij helpen je graag verder!
Neem hier contact met ons op!
