Generic selectors
Exact matches only
Search in title
Search in content
Post Type Selectors
Search in posts
Search in pages
Generic selectors
Exact matches only
Search in title
Search in content
Post Type Selectors
Search in posts
Search in pages
Klantenservice medewerker bij KLM
Direct op contract en IPB-vluchten na 1 jaar dienstverband!
32 - 40 uur
Amsterdam of Enschede
Ervaring is een pré
MBO 4 / HBO / WO werk- en denkniveau

Wij nemen je sollicitatie graag
in behandeling

Vul je naam en contactgegevens in:

Musthaves

Je moet aan al deze punten voldoen om in aanmerking te komen voor de baan.

  • Je hebt een vloeiende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
  • Je bent 32 of 40 uur beschikbaar
  • Bij voorkeur heb je al wat ervaring opgedaan in de klantenservice

Recruiter:

Yuna

Geüpdatet:

1 juli 2022

Vacaturenummer:

2022-00819

Intro

Waar denk jij aan bij ‘klantenservice’? Minutenlang aan de telefoon hangen tot je geholpen wordt, terwijl je verplicht moet luisteren naar James Blunt? Dan heb je de customer service agents van KLM nog nooit gesproken! Zij kunnen niet wachten om reizigers te helpen met vragen over hun reis met KLM. Zit jij ook vol energie, reislust en klantvriendelijkheid? Word dan travel troubleshooter bij KLM!

Als klantenservice medewerker ben jij de oren en stem van KLM. Jouw taken:

  • Je beantwoordt binnenkomende vragen van klanten, via de telefoon of social media. De vragen gaan vooral over bestaande en nieuwe boekingen en je zal informatie verstrekken aan passagiers over vluchten, tickets, tarieven en upgrades
  • Je begeleidt en helpt klanten bij het navigeren door de verschillende informatiebronnen om tot een antwoord te komen
  • Je formuleert en herformuleert problemen/vragen van klanten om te begrijpen wat de klant werkelijk bedoelt/wilt
  • Je de-escaleert klachten van klanten door te zoeken naar een oplossing die zowel de belangen van KLM en de klant behartigt

Kortom, voor elk probleem vind jij snel een passende oplossing, waar mogelijk zet je net dat extra stapje om de verwachting van passagiers te overtreffen.

Het gaat om een baan voor 32 of 40 uur per week. Voor Amsterdam en Enschede zijn er verschillende startdata.

Cygnific/KLM biedt een 24/7 dienstverlening. Dat wil zeggen dat je flexibel inzetbaar moet zijn en je akkoord bent met onregelmatige diensten (ochtend, middag, avond en nachten). Nachten komen relatief weinig voor. Er is ook altijd de mogelijkheid om de diensten te ruilen.

Voordat je zelfstandig aan de slag gaat ontvang je een betaalde training. De training zal de eerste 8 weken zijn (maandag t/m vrijdag van 09.00 – 17.30 uur), waarvan de laatste week een zogeheten Coachingcorner is, waarbij een ervaren collega je zal begeleiden. Tijdens de training komen de technische systemen uitgebreid aan bod. De training zal volledig vanaf kantoor zijn.

De KLM klantenservice is ondergebracht bij de organisatie Cygnific, zij verzorgen ook de klantenservice voor andere organisaties, bijvoorbeeld Rituals. Cygnific is een trotse dochter van KLM. En ook zij hebben sky-high ambities: ze willen het meest persoonlijke customer serviceteam ter wereld in luchtvaart en toerisme worden. Hun 1.500 hoogvliegers uit 36 verschillende landen dragen daar elke dag aan bij. In 18 verschillende talen bieden ze 24/7 service with a smile aan passagiers en reisbureaus via e-mail, telefoon, live-chat, social media en WhatsApp. Niet alleen in Amsterdam en Enschede; hun vleugels spreiden zich ook uit naar Engeland, Albanië, India en de Filippijnen.

  • Je bent beschikbaar voor 32 of 40 uur
  • Ervaring met direct klantcontact is een pré
  • Je bent flexibel in te roosteren
  • Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels
  • Je maandsalaris is €2.065,- bruto (o.b.v. 40 uur per week) exclusief toeslagen
  • Onregelmatigheidstoeslagen: 200% op een feestdag, 150% op een zondag- en nachtdienst en 125% tussen 20.00 – 23.00 uur
  • Daarnaast krijg je 25 vakantiedagen en 8,33% vakantiegeld
  • Een reiskosten vergoeding van €0,19 per kilometer (max. 50 km enkele reis)
  • Direct op contract bij Cygnific
  • Na 6 maanden de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken
  • Korting op je ziektekostenverzekering, pensioenplan en IPB-vluchten na een dienstverband van één jaar

JobBoost is een uitzendorganisatie met fulltime en parttime banen in heel Nederland. We werken samen met multinationals, het MKB, overheden en startups. Het is onze missie om de beste werknemers en organisaties aan elkaar te koppelen zodat ze samen verder kunnen groeien. Daarmee geven we carrières een boost en helpen we organisaties vooruit.

In onze vacatures geven we een realistisch beeld van de functie met alle nodige informatie. Onze recruiters selecteren de juiste medewerkers en blijven aanspreekpunt voor hen en voor de opdrachtgever. We houden van persoonlijk contact en doen er alles aan om medewerkers een geweldig dienstverband te bieden.

  1. Vul je naam, e-mailadres en telefoonnummer in
  2. Wij bellen of whatsappen je om de functie met je door te nemen
  3. Kom op gesprek op ons kantoor in Amsterdam, of praat met ons via Teams
  4. Maak kennis met jouw nieuwe werkgever
  5. Gefeliciteerd met je nieuwe baan!

Wij nemen je sollicitatie graag
in behandeling

Vul je naam en contactgegevens in:

We sturen een WhatsApp met de bevestiging van je sollicitatie en bellen je om de vacature door te nemen.

Zodra je bent aangenomen voor een baan, sturen we een e-mail met daarin je contract.

Click or drag a file to this area to upload.
Wanneer je solliciteert ga je akkoord met de Algemene voorwaarden, Cookiebeleid en Privacybeleid van JobBoost.

We sturen een WhatsApp met de bevestiging van je sollicitatie en bellen je om de vacature door te nemen.

Zodra je bent aangenomen voor een baan, sturen we een e-mail met daarin je contract.

Click or drag a file to this area to upload.
Wanneer je solliciteert ga je akkoord met de Algemene voorwaarden, Cookiebeleid en Privacybeleid van JobBoost.
Solliciteer nu, word binnen een week gebeld of gewhatsappt
Heb je een vraag over de vacature?
WhatsApp of bel 088 090 09 00

Musthaves

Je moet aan al deze punten
voldoen om in aanmerking te
komen voor de baan.
  • Je hebt een vloeiende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
  • Je bent 32 of 40 uur beschikbaar
  • Bij voorkeur heb je al wat ervaring opgedaan in de klantenservice

Intro

Recruiter:

Yuna

Geüpdatet:

1 juli 2022

Vacaturenummer:

2022-00819

Waar denk jij aan bij ‘klantenservice’? Minutenlang aan de telefoon hangen tot je geholpen wordt, terwijl je verplicht moet luisteren naar James Blunt? Dan heb je de customer service agents van KLM nog nooit gesproken! Zij kunnen niet wachten om reizigers te helpen met vragen over hun reis met KLM. Zit jij ook vol energie, reislust en klantvriendelijkheid? Word dan travel troubleshooter bij KLM!

Werkzaamheden

Als klantenservice medewerker ben jij de oren en stem van KLM. Jouw taken:

  • Je beantwoordt binnenkomende vragen van klanten, via de telefoon of social media. De vragen gaan vooral over bestaande en nieuwe boekingen en je zal informatie verstrekken aan passagiers over vluchten, tickets, tarieven en upgrades
  • Je begeleidt en helpt klanten bij het navigeren door de verschillende informatiebronnen om tot een antwoord te komen
  • Je formuleert en herformuleert problemen/vragen van klanten om te begrijpen wat de klant werkelijk bedoelt/wilt
  • Je de-escaleert klachten van klanten door te zoeken naar een oplossing die zowel de belangen van KLM en de klant behartigt

Kortom, voor elk probleem vind jij snel een passende oplossing, waar mogelijk zet je net dat extra stapje om de verwachting van passagiers te overtreffen.

Arbeidsduur en werktijden

Het gaat om een baan voor 32 of 40 uur per week. Voor Amsterdam en Enschede zijn er verschillende startdata.

Cygnific/KLM biedt een 24/7 dienstverlening. Dat wil zeggen dat je flexibel inzetbaar moet zijn en je akkoord bent met onregelmatige diensten (ochtend, middag, avond en nachten). Nachten komen relatief weinig voor. Er is ook altijd de mogelijkheid om de diensten te ruilen.

Voordat je zelfstandig aan de slag gaat ontvang je een betaalde training. De training zal de eerste 8 weken zijn (maandag t/m vrijdag van 09.00 – 17.30 uur), waarvan de laatste week een zogeheten Coachingcorner is, waarbij een ervaren collega je zal begeleiden. Tijdens de training komen de technische systemen uitgebreid aan bod. De training zal volledig vanaf kantoor zijn.

Organisatie

De KLM klantenservice is ondergebracht bij de organisatie Cygnific, zij verzorgen ook de klantenservice voor andere organisaties, bijvoorbeeld Rituals. Cygnific is een trotse dochter van KLM. En ook zij hebben sky-high ambities: ze willen het meest persoonlijke customer serviceteam ter wereld in luchtvaart en toerisme worden. Hun 1.500 hoogvliegers uit 36 verschillende landen dragen daar elke dag aan bij. In 18 verschillende talen bieden ze 24/7 service with a smile aan passagiers en reisbureaus via e-mail, telefoon, live-chat, social media en WhatsApp. Niet alleen in Amsterdam en Enschede; hun vleugels spreiden zich ook uit naar Engeland, Albanië, India en de Filippijnen.

Functie-eisen

  • Je bent beschikbaar voor 32 of 40 uur
  • Ervaring met direct klantcontact is een pré
  • Je bent flexibel in te roosteren
  • Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels

Arbeidsvoorwaarden

  • Je maandsalaris is €2.065,- bruto (o.b.v. 40 uur per week) exclusief toeslagen
  • Onregelmatigheidstoeslagen: 200% op een feestdag, 150% op een zondag- en nachtdienst en 125% tussen 20.00 – 23.00 uur
  • Daarnaast krijg je 25 vakantiedagen en 8,33% vakantiegeld
  • Een reiskosten vergoeding van €0,19 per kilometer (max. 50 km enkele reis)
  • Direct op contract bij Cygnific
  • Na 6 maanden de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken
  • Korting op je ziektekostenverzekering, pensioenplan en IPB-vluchten na een dienstverband van één jaar

Over JobBoost

JobBoost is een uitzendorganisatie met fulltime en parttime banen in heel Nederland. We werken samen met multinationals, het MKB, overheden en startups. Het is onze missie om de beste werknemers en organisaties aan elkaar te koppelen zodat ze samen verder kunnen groeien. Daarmee geven we carrières een boost en helpen we organisaties vooruit.

In onze vacatures geven we een realistisch beeld van de functie met alle nodige informatie. Onze recruiters selecteren de juiste medewerkers en blijven aanspreekpunt voor hen en voor de opdrachtgever. We houden van persoonlijk contact en doen er alles aan om medewerkers een geweldig dienstverband te bieden.

Onze stappen

  1. Vul je naam, e-mailadres en telefoonnummer in
  2. Wij bellen of whatsappen je om de functie met je door te nemen
  3. Kom op gesprek op ons kantoor in Amsterdam, of praat met ons via Teams
  4. Maak kennis met jouw nieuwe werkgever
  5. Gefeliciteerd met je nieuwe baan!
Zoek naar vacature of op steekwoord
Generic selectors
Exact matches only
Search in title
Search in content
Post Type Selectors
Search in posts
Search in pages

Deel deze functie.

Een link naar de vacature wordt toegevoegd aan de e-mail.
Verstuur via e-mail