Dit incassobureau is een onafhankelijke dienstverlener voor achterstandenbeheer. In opdracht van verschillende banken nemen zij contact op met de cliënt wanneer er een achterstand is ontstaan bij de betaling van de hypotheek. Vanaf hier pak jij het op! Als adviseur achterstandenbeheer bespreek je samen met de cliënt (telefonisch) zijn of haar financiële situatie en denk je mee over een passende oplossing. In deze fase van het proces wordt door middel van persoonlijk contact met de cliënt zoveel mogelijk informatie verkregen over de oorzaak van de achterstand.

Betekent dit dat je de hele dag aan het bellen bent? Zeker niet! Naast het beantwoorden van telefonische vragen behandel je vragen via e-mail, brieven en andere voorkomende kanalen. Hierin sta je klanten en alle betrokken personen en organisaties (zoals tussenpersonen, werkgevers, makelaars en gemachtigden) zowel schriftelijk als mondeling te woord en voer je ook de gehele administratieve afhandeling die voorkomen uit deze contacten. Op basis van alle verkregen informatie maak je een plan hoe je de cliënt het beste kunt gaan helpen. In dit soort gesprekken speelt empatisch vermogen een belangrijke rol!

Je zal werkzaam zijn van maandag t/m vrijdag tussen 08:30 en 17:00 uur. Afhankelijk van hoeveel uur je per week werkt zullen er ook avonddiensten gedraaid moeten worden van 12:30 tot 20:45 uur (max. 2 per week). Daarnaast zal je één keer per maand op de zaterdag moeten werken. Nadat je bent ingewerkt is het mogelijk om deels vanuit huis te werken.

Jouw inwerkperiode bestaat uit zowel online leermodules als begeleiding ''on the job''. In de beginfase van deze functie ga je het WFT-basis en WFT-hypotheken behalen (als je deze nog niet op zak hebt). Deze diploma's zijn verplicht voor iedereen die gaat werken in de financiële dienstverlening. Dit wordt gefinancierd door de opdrachtgever. Deze diploma's helpen jou o.a. om te groeien in zowel de functie als binnen deze organisatie.

Je gaat werken bij een onafhankelijke organisatie voor achterstandenbeheer. Hun specialisme is het behandelen van betalingsachterstanden van hypotheken. Hierbij werken ze aan een duurzame oplossing voor consumenten met een betalingsachterstand. De kernwaarden zijn: samen, resultaatgericht, open en ambitieus. Ze nemen samen verantwoordelijkheid, met de geldverstrekker én de consument. Daarnaast handelen ze proactief en creëren ze een veilige omgeving voor iedereen. De organisatie stelt ambitieuze doelen om een win-win situatie voor alle betrokkenen te bereiken.

Je komt te werken op het kantoor in Amersfoort in een inclusief team waarbinnen leren en persoonlijke ontwikkeling voorop staat! Dit zie je onder andere terug in je opleidingsperiode, waarin je zowel door jou directe collega's als leidinggevende wordt ondersteund in jouw ontwikkeling.

• Je bent 16-40 uur per week beschikbaar
• Je hebt minimaal een MBO4 diploma
• Je hebt WFT-basis en WFT-hypotheken op zak (of bereid om deze te behalen op kosten van de opdrachtgever)
• Je hebt ervaring met klantcontact / ervaring in de financiële sector is een pré
• Je beschikt over empathie en inlevingsvermogen
• Je bent communicatief vaardig en een klantgerichte instelling
• Je kunt een positieve VOG, Pre Employement Screening (PES) en bankfraudescreening aanvragen/ doorlopen.

• Je maandsalaris ligt tussen de €2.167,- tot €2.253,- bruto (o.b.v. 40 uur per week)
• Je uursalaris ligt tussen de €12,50 tot €13,- bruto
• Daarnaast krijg je 25 vakantiedagen en 8,33% vakantiegeld
• Een reiskosten vergoeding van €0,19 per kilometer vanaf 10km tot 25km enkele reis of de kosten van het OV
• Goed bereikbaar met openbaar vervoer. Gratis openbare parkeergelegenheid in de omgeving
• Een mooie toevoeging aan je CV!