Generic selectors
Exact matches only
Search in title
Search in content
Search in posts
Search in pages
Generic selectors
Exact matches only
Search in title
Search in content
Search in posts
Search in pages
Klantenservice Agent
bij G-Star RAW
Klantenservice Agent
bij G-Star RAW
Werk voor een wereldwijd bekend modebedrijf
Amsterdam
MBO 4 / HBO / WO werk- en denkniveau

Wij nemen je sollicitatie graag
in behandeling

Vul je naam en contactgegevens in:

Musthaves

Je moet aan al deze punten voldoen om in aanmerking te komen voor de baan.

  • Fulltime beschikbaar voor de training startend op 1 november of 15 november
  • Je moedertaal is Nederlands en je spreekt en schrijft vloeiend Engels
  • Ervaring in de klantenservice is een pré
  • Je bent 24 – 32 uur per week beschikbaar
  • Woonachtig in of dichtbij Amsterdam

Recruiter(s):

Lotte, Fleur

Geüpdatet:

7 oktober 2021

Vacaturenummer:

766660

Intro

Heb je affiniteit met mode en vind je het leuk om mensen te helpen? Tijdens deze toffe baan bij G-Star RAW help je klanten met allerlei vragen over bestellingen, prijzen en procedures. Contact met de klanten zal via chat, mail en social media gebeuren, wat zorgt voor afwisseling!

Als ambassador ben je het eerste contact met de klanten en verantwoordelijk voor het verzekeren van een uitstekende klantervaring tijdens pre-during-after sales. De ambassador moet vragen kunnen beantwoorden via alle kanalen, in dit geval Social Media, telefoon, mail en chat! Je moet ook op de hoogte zijn van de interne processen en richtlijnen van G-Star RAW en deze informatie gebruiken om klanten zo goed mogelijk te helpen. Ze willen dat hun medewerkers net dat stapje extra doen voor de klanten, dus klantgericht zijn is een must!

Als Ambassadeur voor G-Star RAW heb je de volgende verantwoordelijkheden:

  • Klanten informeren door procedures uit te leggen, vragen te beantwoorden en informatie te verstrekken
  • Je zal vragen krijgen via chat, social media en e-mail. De vragen die vaak voorkomen gaan over pakketjes die zoek zijn, tracking van de pakketjes, terugbetalingen en kwaliteit problemen
  • Het behandelen van klachten
  • Kwaliteitsresultaten behouden en verbeteren
  • (Werkgerelateerde) kennis up-to-date houden door nieuwe productbeschrijvingen te bestuderen

Je bent 24 tot 32 uur per week beschikbaar om te werken, dat betekent dat je de ene week 24 uur werkt en de andere week 32 uur. Dit houdt in dat je flexibel moet zijn qua tijden en dagen. Verder variëren de werktijden tussen 08:00 – 21:00 uur en is de afdeling geopend van maandag t/m zaterdag. In de toekomst zal je ook nachtdiensten moeten draaien. De nachtdiensten zijn van 23:00 tot 07:00 en vinden drie keer per twee maanden plaats. Voor deze diensten krijg je 150% uitbetaald.

Je zal op drie locaties komen te werken namelijk vanuit huis, G-Star RAW HQ en het kantoor van Cygnific. Alle kantoren zijn gevestigd in Amsterdam.

De (betaalde) training zal gedeeltelijk vanuit huis zijn, daarnaast zal je ook training krijgen in de winkel van G-Star RAW en hun Warehouse.

Je gaat werken voor het Nederlandse G-Star RAW, opgericht in Amsterdam, dat kleding van hoge kwaliteit produceert. Modellen voor het merk zijn onder mee Liv Tyler, Max Verstappen, Mathias Ranegie, Clémence Poésy en muzikant Sergio Pizzorno. Het merk is gespecialiseerd in het maken van raw denim- een ongewassen, onbehandelde denim. Winkels bevinden zich onder andere in New York, Boston, Los Angeles, Sydney, Shanghai, Londen en Nederland als thuisbasis. In totaal heeft het merk wereldwijd meer dan 6.500 verkooppunten.

De klantenservice wordt georganiseerd door Cygnific, een dochterbedrijf van KLM. Cygnific is een innovatief bedrijf waarbij de nadruk ligt op het geven van een ultieme ervaring bij de klant, in lijn met de visie van het merk dat wordt vertegenwoordigd. Hun doel is om de meest persoonlijke klantenservice van de wereld te worden. Je werkt samen met internationale collega’s. Ze zijn gevestigd in Amsterdam en Enschede, maar hebben ook kantoren in 35 andere landen.

  • Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands & Engels
  • Ervaring in de klantenservice is een pré
  • MBO 4 / HBO / WO denk- en werkniveau
  • Affiniteit met social media
    • Affiniteit met mode
    • Je bent flexibel
    • Bekendheid met veelgebruikte computer softwaretoepassingen
  • Je maandelijkse salaris is €1.855,- bruto per maand (o.b.v. 40 uur per week)
  • Je uurloon is €10,70 bruto
  • Bovenop je salaris krijg je 25 vakantiedagen en 8,33% vakantietoeslag (o.b.v. 40 uur per week)
  • Een reisvergoeding van €0,15 per kilometer of de kosten van het OV
    • Een onregelmatigheidstoeslag van 50% voor de nachtdiensten

    JobBoost is een uitzendorganisatie met fulltime en parttime banen in heel Nederland. We werken samen met multinationals, het MKB, overheden en startups. Het is onze missie om de beste werknemers en organisaties aan elkaar te koppelen zodat ze samen verder kunnen groeien. Daarmee geven we carrières een boost en helpen we organisaties vooruit.

    In onze vacatures geven we een realistisch beeld van de functie met alle nodige informatie. Onze recruiters selecteren de juiste medewerkers en blijven aanspreekpunt voor hen en voor de opdrachtgever. We houden van persoonlijk contact en doen er alles aan om medewerkers een geweldig dienstverband te bieden.

    1. Vul je naam, e-mailadres en telefoonnummer in
    2. Wij bellen je om de functie met je door te nemen
    3. Praat met ons via Google Meet
    4. Maak kennis met jouw nieuwe werkgever
    5. Gefeliciteerd met je nieuwe baan!

    Wij nemen je sollicitatie graag
    in behandeling

    Vul je naam en contactgegevens in:

    We sturen een WhatsApp met de bevestiging van je sollicitatie en bellen je om de vacature door te nemen.

    Zodra je bent aangenomen voor een baan, sturen we een e-mail met daarin je contract.

    Click or drag a file to this area to upload.
    Wanneer je solliciteert ga je akkoord met de Algemene voorwaarden, Cookiebeleid en Privacybeleid van JobBoost.

    We sturen een WhatsApp met de bevestiging van je sollicitatie en bellen je om de vacature door te nemen.

    Zodra je bent aangenomen voor een baan, sturen we een e-mail met daarin je contract.

    Click or drag a file to this area to upload.
    Wanneer je solliciteert ga je akkoord met de Algemene voorwaarden, Cookiebeleid en Privacybeleid van JobBoost.
    Solliciteer nu, word binnen een week gebeld of gewhatsappt
    Heb je een vraag over de vacature?
    WhatsApp of bel 088 090 09 00

    Musthaves

    Je moet aan al deze punten
    voldoen om in aanmerking te
    komen voor de baan.
    • Fulltime beschikbaar voor de training startend op 1 november of 15 november
    • Je moedertaal is Nederlands en je spreekt en schrijft vloeiend Engels
    • Ervaring in de klantenservice is een pré
    • Je bent 24 – 32 uur per week beschikbaar
    • Woonachtig in of dichtbij Amsterdam

    Intro

    Recruiter(s):

    Lotte, Fleur

    Geüpdatet:

    7 oktober 2021

    Vacaturenummer:

    766660
    Heb je affiniteit met mode en vind je het leuk om mensen te helpen? Tijdens deze toffe baan bij G-Star RAW help je klanten met allerlei vragen over bestellingen, prijzen en procedures. Contact met de klanten zal via chat, mail en social media gebeuren, wat zorgt voor afwisseling!

    Werkzaamheden

    Als ambassador ben je het eerste contact met de klanten en verantwoordelijk voor het verzekeren van een uitstekende klantervaring tijdens pre-during-after sales. De ambassador moet vragen kunnen beantwoorden via alle kanalen, in dit geval Social Media, telefoon, mail en chat! Je moet ook op de hoogte zijn van de interne processen en richtlijnen van G-Star RAW en deze informatie gebruiken om klanten zo goed mogelijk te helpen. Ze willen dat hun medewerkers net dat stapje extra doen voor de klanten, dus klantgericht zijn is een must!

    Als Ambassadeur voor G-Star RAW heb je de volgende verantwoordelijkheden:

    • Klanten informeren door procedures uit te leggen, vragen te beantwoorden en informatie te verstrekken
    • Je zal vragen krijgen via chat, social media en e-mail. De vragen die vaak voorkomen gaan over pakketjes die zoek zijn, tracking van de pakketjes, terugbetalingen en kwaliteit problemen
    • Het behandelen van klachten
    • Kwaliteitsresultaten behouden en verbeteren
    • (Werkgerelateerde) kennis up-to-date houden door nieuwe productbeschrijvingen te bestuderen
    
    						

    Arbeidsduur en werktijden

    Je bent 24 tot 32 uur per week beschikbaar om te werken, dat betekent dat je de ene week 24 uur werkt en de andere week 32 uur. Dit houdt in dat je flexibel moet zijn qua tijden en dagen. Verder variëren de werktijden tussen 08:00 – 21:00 uur en is de afdeling geopend van maandag t/m zaterdag. In de toekomst zal je ook nachtdiensten moeten draaien. De nachtdiensten zijn van 23:00 tot 07:00 en vinden drie keer per twee maanden plaats. Voor deze diensten krijg je 150% uitbetaald.

    Je zal op drie locaties komen te werken namelijk vanuit huis, G-Star RAW HQ en het kantoor van Cygnific. Alle kantoren zijn gevestigd in Amsterdam.

    De (betaalde) training zal gedeeltelijk vanuit huis zijn, daarnaast zal je ook training krijgen in de winkel van G-Star RAW en hun Warehouse.

    Organisatie

    Je gaat werken voor het Nederlandse G-Star RAW, opgericht in Amsterdam, dat kleding van hoge kwaliteit produceert. Modellen voor het merk zijn onder mee Liv Tyler, Max Verstappen, Mathias Ranegie, Clémence Poésy en muzikant Sergio Pizzorno. Het merk is gespecialiseerd in het maken van raw denim- een ongewassen, onbehandelde denim. Winkels bevinden zich onder andere in New York, Boston, Los Angeles, Sydney, Shanghai, Londen en Nederland als thuisbasis. In totaal heeft het merk wereldwijd meer dan 6.500 verkooppunten.

    De klantenservice wordt georganiseerd door Cygnific, een dochterbedrijf van KLM. Cygnific is een innovatief bedrijf waarbij de nadruk ligt op het geven van een ultieme ervaring bij de klant, in lijn met de visie van het merk dat wordt vertegenwoordigd. Hun doel is om de meest persoonlijke klantenservice van de wereld te worden. Je werkt samen met internationale collega’s. Ze zijn gevestigd in Amsterdam en Enschede, maar hebben ook kantoren in 35 andere landen.

    Functie eisen

  • Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands & Engels
  • Ervaring in de klantenservice is een pré
  • MBO 4 / HBO / WO denk- en werkniveau
  • Affiniteit met social media
    • Affiniteit met mode
    • Je bent flexibel
    • Bekendheid met veelgebruikte computer softwaretoepassingen

    Arbeidsvoorwaarden

  • Je maandelijkse salaris is €1.855,- bruto per maand (o.b.v. 40 uur per week)
  • Je uurloon is €10,70 bruto
  • Bovenop je salaris krijg je 25 vakantiedagen en 8,33% vakantietoeslag (o.b.v. 40 uur per week)
  • Een reisvergoeding van €0,15 per kilometer of de kosten van het OV
    • Een onregelmatigheidstoeslag van 50% voor de nachtdiensten

    Over JobBoost

    JobBoost is een uitzendorganisatie met fulltime en parttime banen in heel Nederland. We werken samen met multinationals, het MKB, overheden en startups. Het is onze missie om de beste werknemers en organisaties aan elkaar te koppelen zodat ze samen verder kunnen groeien. Daarmee geven we carrières een boost en helpen we organisaties vooruit.

    In onze vacatures geven we een realistisch beeld van de functie met alle nodige informatie. Onze recruiters selecteren de juiste medewerkers en blijven aanspreekpunt voor hen en voor de opdrachtgever. We houden van persoonlijk contact en doen er alles aan om medewerkers een geweldig dienstverband te bieden.

    Onze stappen

    1. Vul je naam, e-mailadres en telefoonnummer in
    2. Wij bellen je om de functie met je door te nemen
    3. Praat met ons via Google Meet
    4. Maak kennis met jouw nieuwe werkgever
    5. Gefeliciteerd met je nieuwe baan!
    Klantenservice Agent

    Vul je naam, tel. en email in.

    Zoek naar vacature of op steekwoord
    Generic selectors
    Exact matches only
    Search in title
    Search in content
    Search in posts
    Search in pages

    Deel deze functie.

    Een link naar de vacature wordt toegevoegd aan de e-mail.
    Aan: