In deze sales-functie zal jij gebeld worden door abonnees met diverse vragen. Deze kunnen gaan over bijvoorbeeld de bezorging van hun tijdschrift, adreswijzigingen, maar het merendeel zijn opzeggingen. Jij benut het klantcontact optimaal door pro-actief cross- en upsell aanbiedingen te doen.
Wil een klant een abonnement opzeggen? Dan ben jij de persoon die onderzoekt waar de wensen van deze klant liggen om ze toch te behouden. Bij een eerste ”nee” begint voor jou het verkoopspel. Jij voelt aan wanneer je wat moet zeggen én je hebt lef. Je hebt zóveel toffe magazines in de aanbieding dat je ze misschien met iets anders blij kunt maken, wie weet zelfs met een mooie korting. Op die manier probeer je altijd een extra abonnement of uitbreiding te verkopen om zo je targets te behalen.
Dit doe je niet zonder de juiste begeleiding. Wanneer je begint met je baan krijg je één week lang sales training op kantoor. Na deze week zal je vanuit huis werken en online begeleiding krijgen. Dit maakt van jou een commercieel talent. Tijdens je loopbaan kun je kiezen uit verdiepende cursussen op allerlei vlakken. Hiervoor is een Development Path ontwikkeld. Zo groei jij door binnen de organisatie.