Als Customer Support Consultant Coach ben jij verantwoordelijk voor:
 

• De eerste support bij inkomende telefoongesprekken (ook in het Engels)
• Het beantwoorden van vragen rondom reserveringen van hotelkamers en/of meetings
• De adviezen voor de locatiekeuze van de meeting
• Het vinden van de meest passen locaties voor de geplande meetings van onze partners
• Het analyseren van het gedrag van onze boekers en locaties en speel jij in op veranderingen
• Het oplossen van situaties waarbij dingen anders verlopen dan gepland
• Het coachen van jouw teamgenoten op bovenstaande punten

De afdeling is van maandag tot en met vrijdag geopend en je werktijden zullen vallen tussen 08:00 en 17:30. Bij een 32-urige werkweek moet je woensdag en vrijdag werken, je vrije dag is in overleg.

Omdat het een service betreft dat ook in het weekend plaatsvindt, zul je een keer in de zes weken een noodlijn-week moeten draaien. Dat houdt in dat je van 09:00 tot 15:00 op kantoor werkt, dan een pauze hebt tot 17:30 en dan van 17:30 tot 22:00 een noodlijn-dienst hebt. In het weekend is de noodlijn-dienst van 08:00 tot 18:00. Als je een noodlijn-week draait krijg je een vergoeding van €141 netto bovenop je gebruikelijke loon.

Dit bedrijf heeft als visie om op een zo vooruitstrevende- en duurzame wijze meetings op verschillende locaties op te zetten voor hun partners. Hun doel is om de samenwerking binnen de driehoeksverhouding tussen inkoper, boeker en de locatie zo goed mogelijk te laten verlopen. Daarbij focussen ze zich op de optimalisatie van alle processen rondom extern zakelijke ontmoetingen en het proces positief te beïnvloeden op het gebied van duurzaamheid. Dit doen ze door samen met de opdrachtgevers en locaties na te denken hoe ze het boeken zo duurzaam mogelijk kunnen stimuleren. 

• Je vindt het leuk om mensen te woord te staan en te helpen
• Je hebt een probleemoplossend vermogen
• Zowel in het Nederlands-, als in het Engels sta jij de klanten altijd enthousiast te woord
• Je hebt affiniteit met toerisme, hospitality of verglijkbare branches
• Je hebt 3 jaar ervaring in een soortgelijke rol
• MBO 4 of HBO diploma in de richting van Toerisme of Hospitality is een pré

• Een salaris van €2.500,- tot €3.000,- bruto per maand o.b.v. ervaring
• 26 vakantiedagen en 8% vakantiegeld
• Reiskostenvergoeding van €0,21 per kilometer of de kosten van het OV
• De mogelijkheid om hybride vanuit huis te werken
• Veel mogelijkheden om door te groeien binnen het bedrijf
• Een gezellig en professioneel team dat vaak uitjes buiten werktijd om organiseert