Wat ga je doen?
Als Customer Service medewerker ben je het aanspreekpunt voor de particuliere klant. Je helpt klanten door vragen te beantwoorden, informatie te verstrekken of klachten te behandelen via de telefoon. Dit zullen onder andere vragen zijn over het openen en sluiten van een particuliere of zakelijke rekening, over potentiële fraude of phishing meldingen, over gegevenswijzigingen of vragen over internetbankieren. Het zijn uiteenlopende vragen waardoor iedere dag weer anders is. Je zorgt daarbij voor een juiste inventarisatie en blijft goed in contact met de klant. Zonodig schakel je met andere afdelingen om te sparren over een vraagstuk.
Je bent betrokken, signaleert knelpunten en draagt verbeterpunten aan. Als Customer Service medewerker ben je op de hoogte van de digitale afzetkanalen en stimuleer je het gebruik hiervan. Jouw service is verrassend en je zet graag een stapje extra voor de klant.

Hoe ga je dat doen?
Met jouw enthousiasme en inlevingsvermogen heb je goed contact met elke klant. Je luistert goed en dringt snel door tot de kern. Klanten helpen is waar jij energie van krijgt. Dat doe je met geduld en begrip voor de situatie. Jouw doel is een tevreden klant.
Je bent vakbekwaam en gemotiveerd om op de hoogte te blijven van de nieuwste ontwikkelingen binnen jouw aandachtsgebied. Met jouw expertise vertegenwoordig je ABN AMRO. Het gaat om financiële zaken, dus je handelt zorgvuldig en integer.

Je bent minimaal 24 tot 36 uur per week beschikbaar voor werk. De voorkeur gaat uit naar 36 uur per week. De werktijden zijn maandag tot en met vrijdag tussen 08:00 uur en 17:30 uur. De eerste 2/3 weken bestaan uit een digitaal opleidingstraject. Deze wordt gevolgd vanuit huis. Hierna heb je de mogelijkheid om deels vanuit huis en deels op kantoor in Amsterdam te werken.

Je kan starten op één van de onderstaande startmomenten:

• 2 oktober
• 6 november
• 4 december

Voor de start dien je het WFT-basis certificaat op zak te hebben. Deze zal voor je gefinancierd worden, maar vereist wel ongeveer 40-60 uur aan zelfstudie.

Je gaat werken bij één van de grootste en leukste bedrijven van Nederland met mooie mogelijkheden voor je ontwikkeling en voor je carrière. Werken bij ABN AMRO betekent: nog beter worden in wat je doet. De bank begrijpt klanten, vertaalt hun ambities naar gemeenschappelijk succes en verdient zo vertrouwen. Daar ga jij aan bijdragen.

• Je bent 24 tot 36 uur per week beschikbaar
• Je hebt affiniteit met het bank- en verzekeringswezen
• Je hebt ervaring in een vergelijke functie met klantcontact
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal
• Communicatief sterk en servicegericht
• Je bent to the point en weet hoe je hoofdzaken van bijzaken verscheid
• Je bent enthousiast en hebt inlevingsvermogen / empathie
• Je bent klant- en resultaatgericht
• Van samenwerken krijg jij extra energie
• Je vindt het leuk om continu mee te denken over verbetering
• Het is mogelijk om referenties door ons op te laten vragen bij je vorige werkgevers

• Direct op contract bij ABN AMRO
• Een bruto uursalaris van €15,54 (€14,- bruto per uur inclusief het benefit budget van 11%)
• Een start salaris van €2.693,- bruto (o.b.v. 40 uur per week, inclusief het benefit budget van 11% en exclusief 8% vakantiegeld)
• 5 weken vakantie per jaar en de mogelijkheid om 4 weken vakantie te kopen
• Een OV jaarabonnement of een reiskostenvergoeding van €0,21 per km o.b.v. 40 km enkele reis
• Persoonlijk ontwikkelbudget van € 1.000 per jaar
• Mogelijkheid om tijdelijk in het buitenland te werken
• Sportlessen, ontspanningsoefeningen en het geven van tips voor een gezonde leefstijl
• Benefit budget van 11% van je salaris (smartphone, wearable of een (elektrische) fiets tegen fiscaal vriendelijke arbeidsvoorwaarden kopen)
• Mogelijkheid tot een gedeeltelijk betaalde sabbatical van 6 maanden
• Een goede pensioenregeling