Als customer service medewerker ben jij de oren en stem van KLM. Je start met een betaalde training van 1 week en zult de eerste 3-4 maanden het Bagage & Service team ondersteunen! Dit betekent dat je:

• Passagiers gaat begeleiden na hun reis met vragen omtrent verloren/vertraagde/beschadigde bagage
• Contact opneemt met een klant naar aanleiding van een openstaande case/vraag & hen zo goed mogelijk begeleid

Na die 3-4 maanden zul je ingewerkt worden op de algemene customer service lijn van KLM! De training is volledig betaald. Jouw taken zullen dan bestaan uit de volgende werkzaamheden:

• Je beantwoordt binnenkomende vragen van klanten via de telefoon. De vragen gaan vooral over bestaande en nieuwe boekingen en je zal informatie verstrekken aan passagiers over vluchten, tickets, tarieven en upgrades
• Je begeleidt en helpt klanten bij het navigeren door de verschillende informatiebronnen om tot een antwoord te komen
• Je formuleert en herformuleert problemen/vragen van klanten om te begrijpen wat de klant werkelijk bedoelt/wilt
• Je de-escaleert klachten van klanten door te zoeken naar een oplossing die zowel de belangen van KLM en de klant behartigt

Kortom, voor elk probleem vind jij snel een passende oplossing. Waar mogelijk zet je net dat extra stapje om de verwachting van passagiers te overtreffen.

Het gaat om een baan voor 32 tot 40 uur per week waarvan je de eerste 8 weken 40 uur inzetbaar moet zijn! Alle trainingen zijn betaald en zijn volledig op het kantoor in Amsterdam van maandag t/m vrijdag 09:00 – 17:30. De startdata van de training is 04-09 en duurt 1 week. Hierna zul je 3-4 maanden Bagage & Service ondersteunen waarna een nieuwe training gevolgd dient te worden voor de algemene klantenservice rol.

De Bagage & Services klantenservice is geopend van maandag tot en met vrijdag tussen 08:00 en 21:00. En in het weekend tussen 09:00 en 17:30.

De Algemene klantenservice is geopend van maandag tot en met zondag tussen 07:00 en 23:00.

Na 6 maanden is het mogelijk om deels vanuit huis te werken.

De KLM klantenservice is ondergebracht bij de organisatie Cygnific, zij verzorgen ook de klantenservice voor andere organisaties, bijvoorbeeld Rituals. Cygnific is een trotse dochter van KLM en ze hebben sky-high ambities: ze willen het meest persoonlijke customer serviceteam ter wereld in luchtvaart en toerisme worden. Hun 1.500 hoogvliegers uit 36 verschillende landen dragen daar elke dag aan bij. In 18 verschillende talen bieden ze 24/7 service with a smile aan passagiers en reisbureaus via e-mail, telefoon, live-chat, social media en WhatsApp. Niet alleen in Amsterdam en Enschede; hun vleugels spreiden zich ook uit naar Engeland, Albanië, India en de Filippijnen.

• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
• Je bent beschikbaar voor de fulltime (betaalde) training die start op 04-09 voor 2 maanden
• Je bent 32 of 40 uur beschikbaar

• Onregelmatigheidstoeslagen: 200% op een feestdag, 150% op een zondag- en nachtdienst en 125% tussen 20.00 – 23.00 uur
• Daarnaast krijg je 25 vakantiedagen en 8% vakantiegeld
• Een reiskostenvergoeding van €0,19 per kilometer (max. 50 km enkele reis)
• Direct op contract bij Cygnific
• Na 6 maanden de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken
• Korting op je ziektekostenverzekering, pensioenplan en IPB-vluchten na een dienstverband van één jaar