Als klantenservice medewerker ben je het visitekaartje van de organisatie. Binnen deze functie ben je verantwoordelijke voor het afhandelen van vragen, verzoeken en klachten over het werk van de organisatie. In deze rol heb je voornamelijk telefonisch contact. Ook zal je medeverantwoordelijk zijn voor het behouden van donateurs en het creëren van extra inkomsten.

In grote lijnen zullen de dagelijkse werkzaamheden bestaan uit:

• Het voeren van retentiegesprekken
• Bestaande leden bellen om te vragen of zij hun lidmaatschap willen behouden of verlengen
• Administratieve zaken zoals het wijzigen van persoonsgegevens en klachtenregistratie

Elke dinsdag is er een (digitale) teammeeting waarin alle ins and outs besproken worden over wat er speelt in de wereld en updates met betrekking tot de organisatie.

Het betreft een functie voor 32 uur per week. De werktijden zijn van maandag t/m vrijdag van 08.30 uur tot 17.00 uur.

De eerste week zal bestaan uit een training waarbij je alle informatie ontvangt over de organisatie, systemen en processen. Daarnaast zullen er rollenspellen plaatsvinden en zal je aan de telefoon gaan oefenen, waarbij de focus ligt op het hebben van leuke, vloeiende gesprekken. Het vervolg van het inwerken zal voornamelijk on the job zijn. Er worden twee dagen (dinsdag en donderdag) op kantoor gewerkt en de overige dagen mogen vanuit huis. Meer dagen op kantoor werken is natuurlijk mogelijk.

Deze non-profit organisatie komt op voor de rechten van kinderen. Dankzij donateurs en partners helpen zij al jaren meer kinderen dan wie ook ter wereld. Ze zijn een professionele organisatie met een informele en gemoedelijke werksfeer. Hier heerst een open bedrijfscultuur waarbij samenwerken centraal staat. De afdeling bestaat uit 9 diverse medewerkers. De organisatie zit gevestigd in een mooi pand in Den Haag (10 minuten lopen van station Den Haag).

• Je hebt relevante werkervaring in een vergelijkbare functie
• Sales ervaring is een pre
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal in zowel woord als geschrift
• Je bent klantgericht en handelt commercieel
• Je bent computervaardig
• Je bent voor 32 uur beschikbaar
• Je voelt je betrokken bij de rechten van kinderen en internationale samenwerking op dit gebied
• Je hebt ervaring met social media en online communicatie in een professionele context

• Je maandsalaris ligt tussen de €2.457,- tot €2.800,- bruto (o.b.v. 38 uur per week en afhankelijk van je kennis/ ervaring)
• Daarnaast krijg je 25 vakantiedagen en 8,33% vakantiegeld
• Je start direct op een 7-maanden contract bij UNICEF
• Volledige vergoeding OV of €0,21 per kilometer
• Je ontvangt een thuiswerkvergoeding en alle benodigde middelen om thuis te werken
• De mogelijkheid om trainingen en workshops te volgen