Tijdens de zomermaanden gebeuren er veel ongelukken op de weg. Als Internationale Telefonische Hulpverlener bij de alarmcentrale voor vakantiehulp ben jij verantwoordelijk voor het onderhouden van telefonisch contact met mensen in nood. Jouw belangrijkste taak is de (emotionele) klant opvangen. Dit doe je door de klant gerust te stellen, door te vragen op wat er is gebeurd, de situatie goed te analyseren en de juiste hulp in te schakelen. Zodra je de telefoon opneemt kun je zowel hele simpele situaties als ernstige situaties te horen krijgen, dit kan dus variëren van een lekke band tot een ernstig verkeersongeval. Jij zorgt dat er meteen hulp wordt geboden. Is er pechhulp nodig? Dan regel jij dat. Moet er een ziekenhuisopname worden geregeld? Dan regel jij dat ook.

Wanneer je als aan de slag gaat, kun je denken aan de volgende taken:
• Een dossier aanmaken met de klant (zowel telefonisch/via e-mail)
• Het goed in kaart brengen van de situatie en/of hulpvraag van de klant
• Het correct informeren van de klant over dekking vanuit de verzekering
• Bespreken van de vervolgstappen/mogelijkheden in de hulpverlening met de klant

De alarmcentrale is van maandag tot en met zondag geopend en jouw werktijden zullen vallen tussen 07:00 en 23:00. Omdat jij zo flexibel inzetbaar bent, kunnen er ontzettend veel mensen geholpen worden over de hele wereld!

Voordat je zelfstandig aan de slag gaat ontvang je een betaalde training. De training zal twee weken duren voor 32 uur per week. Na de training kun je minder of meer uren werken.

Je komt te werken bij een grote internationale organisatie die ruime ervaring heeft in het bieden van top kwaliteit pech-, ongevals- en reishulpverlening. Vakmanschap en passie voor het helpen van de medemens staat centraal, in combinatie met een menselijke aanpak. De organisatie staat erom bekend dat alle medewerkers met hart en ziel hun werk doen. Daarnaast is de organisatie is 24/7 geopend en staat dus op elk moment van de dag klaar om mensen in nood te helpen. Daardoor ook hun motto: “Wij zorgen voor zekerheid in onzekere situaties. Altijd en overal.” 

• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands, Engels en bij voorkeur ook Spaans, Italiaans, Duits en/of Frans
• Je hebt geen vakantie gepland staan tussen week 30 en 34
• Je bent flexibel, zowel in je werkdagen als werktijden
• Je bent stressbestendig
• Je bent behulpzaam
• Je bent empathisch

• Je maandsalaris is €2.523,- bruto per maand op basis van 40 uur
• Je uurloon is €14,56 bruto per uur
• Je ontvangt een onregelmatigheidstoeslag tussen 28% en 65%, afhankelijk van de werktijden
• Een reiskostenvergoeding van €0,19 per kilometer of de kosten van het OV
• Een vaste vrije dag is bespreekbaar
• Leuke collega's die regelmatig een borrel organiseren