Als Service Agent ben jij de oren en stem van KLM. Dit zullen jouw werkzaamheden worden:

• Je beantwoordt binnenkomende vragen van klanten, via de telefoon of social media. De vragen gaan vooral over bestaande en nieuwe boekingen en je zal informatie verstrekken aan passagiers over vluchten, tickets, tarieven en upgrades
• Je begeleidt en helpt klanten bij het navigeren door de verschillende informatiebronnen om tot een antwoord te komen
• Je formuleert en herformuleert problemen/vragen van klanten om te begrijpen wat de klant werkelijk bedoelt/wilt
• Je de-escaleert klachten van klanten door te zoeken naar een oplossing die zowel de belangen van KLM en de klant behartigt

Kortom, voor elk probleem vind jij snel een passende oplossing, waar mogelijk zet je net dat extra stapje om de verwachting van passagiers te overtreffen.

Het gaat om een baan voor 32 of 40 uur per week. Voor Amsterdam en Enschede zijn er verschillende startdata.

Cygnific/KLM biedt een 24/7 dienstverlening. Dat wil zeggen dat je flexibel inzetbaar moet zijn en je akkoord bent met onregelmatige diensten (ochtend, middag, avond en nachten). Nachten komen relatief weinig voor. Er is ook altijd de mogelijkheid om de diensten te ruilen.

Voordat je zelfstandig aan de slag gaat ontvang je een betaalde training. De training zal de eerste 8 weken zijn (maandag t/m vrijdag van 09.00 – 17.30 uur), waarvan de laatste week een zogeheten Coachingcorner is, waarbij een ervaren collega je zal begeleiden. Tijdens de training komen de technische systemen uitgebreid aan bod. De training zal volledig vanaf kantoor zijn.

De KLM klantenservice is ondergebracht bij de organisatie Cygnific, zij verzorgen ook de klantenservice voor andere organisaties, bijvoorbeeld Rituals. Cygnific is een trotse dochter van KLM. En ook zij hebben sky-high ambities: ze willen het meest persoonlijke customer serviceteam ter wereld in luchtvaart en toerisme worden. Hun 1.500 hoogvliegers uit 36 verschillende landen dragen daar elke dag aan bij. In 18 verschillende talen bieden ze 24/7 service with a smile aan passagiers en reisbureaus via e-mail, telefoon, live-chat, social media en WhatsApp. Niet alleen in Amsterdam en Enschede; hun vleugels spreiden zich ook uit naar Engeland, Albanië, India en de Filippijnen.

• Je bent beschikbaar voor 32 of 40 uur
• Ervaring met direct klantcontact is een pré
• Je bent flexibel in te roosteren
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels

• Onregelmatigheidstoeslagen: 200% op een feestdag, 150% op een zondag- en nachtdienst en 125% tussen 20.00 – 23.00 uur
• Daarnaast krijg je 25 vakantiedagen en 8,33% vakantiegeld
• Een reiskosten vergoeding van €0,19 per kilometer (max. 50 km enkele reis)
• Direct op contract bij Cygnific
• Korting op je ziektekostenverzekering, pensioenplan en IPB-vluchten na een dienstverband van één jaar