Als klantadviseur zal je klanten helpen met zorgvragen via telefoon, mail, chat of social media. Afhankelijk van je eerdere werkervaring zal er gekeken worden in welke rol je het beste past:

1. Klantadviseur B
Binnen deze rol adviseer je particulieren over eenduidige producten met een relatief klein verzekerd bedrag. Je wordt goed begeleid door ervaren klantadviseurs. Je voert gestandaardiseerde administratieve, ondersteunende werkzaamheden uit op het gebied van beoordeling van aanvraag, mutaties en verzoeken met een beperkt risico voor de particuliere markt. In deze rol denk je ook mee over de verbetermogelijkheden in de processen en ben je op zoek naar vooruitgang.

2. Klantadviseur C
Binnen deze rol adviseer je particulieren over producten met een gemiddeld verzekert bedrag of adviseer je de zakelijke markt over producten met een klein verzekerd bedrag. In deze functie werk je voornamelijk zelfstandig en escaleert waar nodig naar ervaren klantadviseurs. Je voert zowel standaard werkzaamheden uit voor de particuliere markt en voert gestandaardiseerde administratieve, ondersteunende werkzaamheden uit met een beperkt risico voor de zakelijke markt. In deze rol denk je ook mee over de verbetermogelijkheden in de processen en ben je op zoek naar vooruitgang.

Naast de omschreven functie krijgt elke medewerker een aandachtsgebied toegewezen:

• Zorg CCZ
• Zorg Acceptatie
• Schade Zakelijk
• Schade Particulier
• Leven
• Uitvaartverzekeringen
• Commercieel Relatiebeheer

Het gaat om een functie voor 24 tot 36 uur per week. De afdeling is geopend van maandag tot en met vrijdag tussen 08:00 uur en 20:00 uur. De voorkeur gaat uit naar iemand die flexibel is ingesteld. De eerste periode zal er vanuit het kantoor gewerkt worden in verband met het inwerken. Het inwerk-traject bestaat uit 6 werkdagen. Daarna is het mogelijk om grotendeels thuis te werken (60% thuis, 40% op kantoor). Voor de thuiswerkdagen geldt er een thuiswerk vergoeding van €2,-.

Voor het behalen van het WFT wordt een studielast gerekend van ca. 32 – 40 uur. Het WFT zal behaald moeten worden voor je startdatum en zal geheel gefinancierd worden door de opdrachtgever.

Je komt te werken bij een verzekeraar die als hoofddoel heeft mensen helpen. Zodra je bent aangenomen bij de organisatie zal je een betaald opleidingstraject gaan volgen van 6 dagen. Hierin zal je alles gaan leren over de verschillende verzekeringen en de werkwijze binnen de organisatie. Het opleidingstraject zal bestaan uit zelfstudie, klassikale trainingen en buddy bellen. De organisatie is gevestigd in Utrecht. De locatie is vanaf Utrecht Centraal goed te bereiken.

• Je bent 24 – 36 uur per week beschikbaar
• Je kan starten op 23 februari, 23 maart, 23 april of 23 mei
• MBO4 / HBO werk- en denkniveau
• Geen specifieke studierichting vereist
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
• Communicatief sterk en servicegericht
• Je beschikt over een goede thuiswerkplek
• Je bent bereid om een WFT diploma te halen (studielast van ca. 40 uur zelfstudie)
• Het is mogelijk om een PES en financiële screening te doorlopen en een VOG aan te vragen

• Een maandsalaris van € 2.430,- bruto (o.b.v. 40 uur per week), bij goed functioneren zit hier groei in
• Een uurloon van €14,- bruto
• 25 vakantiedagen, 8% vakantiegeld en overige goede secundaire voorwaarden
• Een reiskosten vergoeding van €0,21 per kilometer, vanaf 10 km tot 25 km enkele reis
• Je krijgt trainingen, workshops en goede begeleiding
• Binnen de organisatie waarvoor je werkt en/of de bank heb je mooie doorgroeimogelijkheden
• Je volgt het trainingstraject samen met een gezellige groep collega’s
• Direct op contract bij de opdrachtgever