- Je beantwoordt binnenkomende vragen van klanten, via de telefoon of social media. De vragen gaan vooral over reizen, bestaande en nieuwe boekingen, betalingen, etc.
- Je hebt een adviserende rol met betrekking tot het boeken van een reis.
- Je beheert de klachtenafhandeling.
- Je geeft antwoord op algemene vragen over de reisorganisatie.
Klantenservice in de reisbranche
Wordt de online gids die reizigers verder helpt!
€2.392,- bruto per maand
€13,80 bruto per uur
MBO 4 / HBO / WO diploma vereist
32 of 40 uur per week
Amsterdam
Solliciteer binnen 1 minuut!
Introductie
Waar denk jij aan bij ‘klantenservice’? Minutenlang aan de telefoon hangen tot je geholpen wordt, terwijl je verplicht moet luisteren naar James Blunt? Dan heb je de customer service agents van dit reisbureau nog nooit gesproken! Zij kunnen niet wachten om reizigers te helpen met vragen over hun reis.
Deel jij de ambitie om reizigers te helpen met het creëren van de perfecte vakantie? Kom dan werken voor deze grote speler in de markt!
Wat bieden wij jou
- Onregelmatigheidstoeslagen: 200% op een feestdag & 150% op een zondag.
- Daarnaast krijg je 25 vakantiedagen en 8% vakantiegeld
- Een reiskostenvergoeding van €0,19 per kilometer (max. 50 km enkele reis)
- Direct op contract
- Na de training mogelijkheid om deels vanuit huis te werken
Werkzaamheden
Als Customer Service Agent ben jij de oren en stem van deze reisorganisatie. Even op een rijtje:
Arbeidsduur en werktijden
Het gaat om een baan voor 32 - 40 uur per week. Je start met een full-time betaalde training van 8 dagen op kantoor in Amsterdam. Na het afronden van de training is er de mogelijkheid om hybride te werken.
Reizigers kunnen 7 dagen per week bellen. Dat betekent dat werktijden er als volgt kunnen uitzien:
- ma - vr: 09:00 - 20:00
- weekenden: 09:00 - 17:00
Er zal een variërend rooster gemaakt worden, waarbij er van je wordt verwacht ook wel eens een weekenddag te werken. Je kunt altijd je voorkeur opgeven, daarbij wordt dan natuurlijk ook flexibiliteit van jou verwacht!
Organisatie
De klantenservice van dit reisbureau is ondergebracht bij een externe organisatie die ook de klantenservice voor andere bedrijven verzorgt, zoals Rituals en KLM.
Hun ambitie: ze willen het meest persoonlijke customer serviceteam ter wereld worden in de luchtvaart- en toerismebranche. In 18 verschillende talen bieden ze 24/7 service met een glimlach aan passagiers en reisbureaus via e-mail, telefoon, live-chat, social media en WhatsApp. Niet alleen in Amsterdam en Enschede; hun dienstverlening strekt zich ook uit naar Engeland, Albanië, India en de Filipijnen.
Functie-eisen
- Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
- Je bent beschikbaar vanaf 18 november
- Je bent 32 of 40 uur beschikbaar
- Je hebt een MBO4 afgerond
- Ervaring in de toerismesector is een pré
Sollicitatie
Is deze vacature je op het lijf geschreven? Solliciteer dan direct!
Vacature alert
Schrijf je in, ontvang de nieuwste vacatures en wees er als eerste bij!
